3月15日，市场监管总局数据显示，2021年，市场监管部门进一步整合优化12315工作体系，畅通消费者投诉举报渠道，推动投诉举报业务整体运转和“化学融合”。 通过全国12315平台等渠道共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件，为消费者挽回经济损失55.5亿元。稳步实施12315“五级联动效能评价”，通过构建有群众参与的全局性、动态性评价体系，调解成功率提高30.9个百分点，投诉举报处理时长缩短15.41天，消费维权效能明显提升。全面推进“聚焦保护消费者权益，开展更换退货无障碍活动”，先后推出“赔偿垫付、异地退货、厂商一体、金融助力”等创新举措，鼓励引导3.3万家大型零售商超、2.1万家品牌连锁企业、7840家行业龙头企业、1119家景区实体店自愿承诺“线下七日无理由退货”，促使商家诚信经营、提升产品质量，让消费者行使线下购物“后悔权”，一定程度上减少纠纷的产生，较好解决消费者维权难、维权慢问题。
2021年市场监管部门受理事件处理情况
资料来源：市场监管总局、智研咨询整理
其中西藏自治区：2021年全区通过12315平台，共受理消费者投诉、举报、咨询3.16万件，为消费者挽回经济损失1139.81万元。
内蒙古自治区：2021年全区通过12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报347236件，为消费者挽回经济损失1.39亿元。
河北省：2021年，河北12315平台共受理消费者投诉举报咨询116万余件，办结率98.95%，为群众挽回经济损失1.49亿元。
甘肃省：2021年全省市场监管系统共接收登记群众反映问题44.84万件，查处2888起侵害消费者合法权益案件，为消费者挽回经济损失8968万元。
福建省：2021年福建省12315工作机构依托12315热线及全国12315平台共接收咨询投诉举报1230720件、咨询754033件，为消费者挽回经济损失34465.73万元。
湖北省：2021年，全省12315平台累计为消费者挽回经济损失1.47亿元，办结率高达97.3%。
贵州省：2021年，全省12315热线和平台接收投诉举报113800件，办结113590件，办结率99.82%。其中，投诉88452件，，为消费者挽回经济损失6456.72万元；举报25348件。
河南省：2021年，河南省各级12315工作机构共接收各类诉求181.58万件，其中，投诉41.65万件，举报17.43万件，咨询122.50万件，为消费者挽回经济损失3.68亿元。
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