2021年中国保险资产、赔付支出及消费投诉数量情况[图]

一、保险资产及赔付支出情况

保险作为经济助推器和社会稳定器，在促进经济与社会协调发展方面发挥着着重要作用。2021年中国保险行业资产总额为248874亿元，同比增长6.82%；2021年中国保险行业原保险赔付支出15609亿元，同比增长12.2%。

2016-2021年中国保险行业资产总额及赔付支出

资料来源：中国银保监会、智研咨询整理

其中2021年中国财产险原保险保费收入金额为11674亿元；人身险原保险保费收入金额为33229亿元。2021年中国财产险赔付支出7688亿元；人身险赔付支出9721亿元

2016-2021年中国财产险和人身险保费收入、赔付支出

资料来源：中国银保监会、智研咨询整理

相关报告：智研咨询发布的《2022-2028年中国保险行业发展分析及投资前景预测报告》

二、保险消费投诉情况

2021年中国银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，同比增加41.1%；环比下降7.39%。

2018-2021年中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉及增速

资料来源：中国银保监会、智研咨询整理

其中2021年中国涉及财产保险公司消费投诉数量为14247件，同比增长18.8%；涉及人身保险公司消费投诉数量为23399件，同比增长59.2%。

2018-2021年中国各类保险消费投诉数量

资料来源：中国银保监会、智研咨询整理

据中国银保监会数据，2021年中国涉及财产保险公司消费投诉数量占总投诉量的37.84%；涉及人身保险公司消费投诉数量占总投诉量的62.16%。

2021年中国各类保险消费投诉数占投诉总量

资料来源：中国银保监会、智研咨询整理

2021年中国财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.01件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.47件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.48件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.26件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。

2021年第中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司各类保险消费投诉

资料来源：中国银保监会、智研咨询整理

2021年中国财产保险公司投诉量中人保财险的投诉量位列财产保险公司第一，平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一。

2021年中国财产保险公司投诉量前十

资料来源：中国银保监会、智研咨询整理

据中国银保监会数据，2021年中国人身保险公司投诉量最多企业为平安人寿4072件；其次是太平洋人寿企业人身保险公司投诉量为1107件。

2021年中国人身保险公司投诉量前十

资料来源：中国银保监会、智研咨询整理

2021年中国财产保险公司涉及理赔纠纷投诉10506件，占财产保险公司投诉总量的73.74%；销售纠纷投诉1293件，占比9.08%。

2019-2021年中国财产保险公司涉及理赔纠纷与销售纠纷

资料来源：中国银保监会、智研咨询整理

2021年中国人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2465件，占人身保险公司投诉总量的10.53%；销售纠纷投诉10362件，占比44.28%。

2019-2021年中国人身保险公司涉及理赔纠纷与销售纠纷

资料来源：中国银保监会、智研咨询整理

2021年中国人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一，人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

2021年中国财产保险公司涉及理赔纠纷前十企业

资料来源：中国银保监会、智研咨询整理

据中国银保监会数据，2021年中国财产保险公司销售纠纷投诉量中，人保财险投诉量为410件；平安财险投诉量为373件。

2021年中国财产保险公司销售纠纷投诉量前十

资料来源：中国银保监会、智研咨询整理

以上数据及信息可参考智研咨询（www.chyxx.com）发布的《2022-2028年中国保险行业市场竞争态势及发展趋向分析报告》。智研咨询是中国领先产业咨询机构，提供深度产业研究报告、商业计划书、可行性研究报告及定制服务等一站式产业咨询服务。您可以关注【智研咨询】公众号，每天及时掌握更多行业动态。