京东安联保险：用云给自己上“保险”

    随着客户消费行为全面向线上转移，保险机构必须加速线上化、智能化转型，才能在数字化时代保持竞争优势。

    其中，京东安联保险线上快速理赔，离不开数字化的快速转型。京东安联保险相关负责人表示，云计算、人工智能等技术正在帮我们升级客户体验，优化服务流程，提升理赔效率，帮助保险服务更简单、更有温度。

    快速发展的业务带给IT系统的挑战

    2019年，京东安联保险在“京东618全球年中购物节”与“京东11.11全球好物节”期间，签单保费收入合计近4亿元，累计提供保障金额3333亿元。

    在活动高峰期，保险订单的峰值可能是平常的数十倍，销售、承保、理赔等服务全链路的稳定运营，对任何一家保险企业的IT系统都是一个巨大的挑战。

    “不上云的时候，为了应对这样的高并发业务场景，数据中心一般需要采购大量服务器，但是非业务高峰期造成闲置，资源和成本浪费在所难免。” 京东安联保险相关负责人表示。

    支撑业务快速增长，上云成为必然选择

    随着业务不断发展，京东安联保险原有业务系统压力越来越大，很多业务系统需要快速迭代，又要考量成本，一个稳定安全、弹性灵活的IT基础设施显然更符合业务需求，全面上云成为大势所趋。

    数据显示，2019年，京东安联保险的产品服务更加广泛，涵盖电商互联网保险、健康险、旅行险等多个险种，累计保单1752万件，全年保费收入达到25.3亿元，同比增速104%，全年累计服务客户数突破1.7亿人。

    基于京东安联保险内部业务系统分散，核心系统、非核心系统选择不同的部署环境，要想实现各系统的无缝对接，开放高效的京东云是最好的选择。

    京东云针对客户的痛点和需求，基于在金融行业多年实践与积累，为京东安联保险设计了一套融合、稳定的云解决方案，协助其将数十个核心业务部署在京东云上，并与京东集团各业务高度联动，还可以根据业务实际需求，灵活调整云资源，以更好地应对业务高峰期需求。

    京东安联保险利用京东云在金融行业云计算的建设经验，保障了业务的安全性，满足云上部署的合规要求。同时使得京东安联保险在新业务系统创新能力上大大提高，快速迭代的创新型金融构架不断涌现在云平台上，为数字化转型的传统保险业务推向市场提供了强有力的技术保障。

    2020年，京东安联保险打通多方数据互联，实现数智化快速理算和支付。理赔时效方面，境内医疗理赔中已采用“在线理赔”“视觉识别”等功能，8大类理赔均可线上报案，覆盖超过95%理赔场景。用户可在“京东保险”公众号上申请境外常见病的医疗小额理赔，在理赔资料齐全的情况下，最快30分钟实现结案理赔。

    同城双活异地灾备，为业务支持提供双“保险”

    对于核心业务系统上云，京东安联保险有过一定担忧。京东安联保险相关负责人说：“作为一家服务亿级用户的金融企业，数据的安全可以说是企业的生命线，要确保任何一个环节都不能出现问题。但旧的业务系统之间壁垒较多，确实已经无法满足业务发展需要。”

    京东云负责此项目的解决方案架构师介绍，我们为京东安联保险设计了基于云架构的两地三中心的解决方案，实现双机房业务级双活。把两套独立的系统分别放置于两个IDC机房的私有云完全独立围笼内，保证任一IDC故障不影响另一个正常工作。此外，在广州搭建另一个数据中心，实现异地容灾，全方位保障业务数据的安全性。

    京东安联保险相关负责人介绍：“京东安联保险上云后，目前各业务系统都保持平稳、安全独立运营，感到非常踏实。”

    上云，只是京东安联保险数字化转型的第一步，目前，公司业务涵盖电商互联网保险、意外健康保险、汽车保险、创新保险、企业商业保险等多个领域。如何借助云平台优势，坚持以客户价值创造为本，降本增效，赋能保险价值链，是未来的重要目标。