2020年以来,杭州提出高水平建设国际消费中心城市,运用新的理念、技术、工具、手段、渠道推动传统消费转型升级的同时,强化城市功能、提升城市核心竞争力。
新业态“撩拨”消费者神经
如果要评比2020年杭州哪个综合体最火,西溪湿地旁的“天目里”大概率会榜上有名。即使没有亲身到过,朋友圈也少不了它的身影:一幢幢极具设计感的建筑包围下,草坪、喷泉点缀其中,年轻的姑娘小伙举起手机拍照,孩子们在阳光中奔跑,手里捧着咖啡的上班族匆匆路过。
天目里是什么?是建筑界的先锋代表,是创意公司的集聚地,还是网红的商业综合体?这些似乎都无法对它进行准确定义,商业、人文、创新和科技在此交融碰撞。“我们在它身上看到了杭州新消费的样子”。
新消费是什么样子?“过去人们追求品牌商品,逛商场的主要目的是购买。随着收入增加,精神消费需求日益上升,人们更追求沉浸式的体验。”消费正逐渐从“有没有” 进入“好不好”的品质时代。在杭州,新技术赋能、新模式推广、新场景体验、新业态不断涌现,已成为新消费的重要表现。
2014-2020年杭州GDP走势
资料来源:杭州统计局、智研咨询整理
“餐饮+文创”的跨界模式中,是满满的“怀旧体验式”场景和传统老手艺的传承故事。文化植入、场景打造成为文和友成功的重要因素。
而除了这样的新模式、新业态外,杭州这座“互联网之城”也在利用自身优势,主动适应消费趋势的变化。主动适应消费动因之变,创造新产品和服务,“撩拨”消费者的神经;主动适应消费群体之变,抢占新的细分市场,抓住90后、00后消费者,在分众化市场中抢占先机;主动适应消费关系之变,坚持技术驱动、数字孪生,塑造新的商业模式;主动适应消费观念之变,坚持“消费不是浪费”,形成新的社会风尚。
数字赋能成为消费新支点
2020年下半年,一些传统商超放松了年初应急的直播渠道,银泰反而把直播纳入了长期战略规划。2020年的“双11”期间,银泰在全国的4740位导购通过4000场新零售直播,让用户随时随地了解到所在城市门店动态,由此,银泰的影响力甚至突破了原本的省域界限。
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