世界智能制造大会启幕 苏宁服务供需两端助力智能制造大发展

    11月26日，万众瞩目的2020世界智能制造大会在南京开幕，苏宁控股集团董事长张近东出席，并就消费服务助力智能制造发展作主旨演讲。

    张近东表示，智能制造正迎来大发展的时代，零售行业向上连接生产、向下服务用户，是连接和协同智能制造的重要端口，“苏宁将充分发挥智慧零售在消费服务领域的基础性作用，助推智能制造高质量发展。”

    当前，大数据、5G、人工智能等新技术快速发展，世界迈入万物广泛互联、人机深度交互的新时代。智能制造与消费服务的强耦合性趋势正显著增强。

    在制造端，消费零售市场的大数据资源，正在成为驱动智能制造发展的重要生产资料。张近东认为，在产业互联网+时代，数据资源的引擎作用将更加凸显，数字技术驱动的智慧零售，将是智能制造的源头、引擎和先导，发挥重要的驱动作用。

    目前苏宁基于平台上的6亿会员用户、数万家平台商户、数以千万的商品品类以及线下的10000多家智慧零售门店等资源和场景，已经建立了行业完善的大数据系统。

    “苏宁智慧零售的本质是数字零售，是场景渠道的智能化。”据张近东介绍，近年来苏宁数据资源与能力不断向上游品牌商开放，通过大数据来牵引生产制造，形成数字化订单，目前苏宁已与上千家大型品牌商建立了柔性生产的合作关系。

    在用户需求端，张近东认为：“人工智能对数据的学习与挖掘，更深层次的表现是对需求的创造，是引领上游的生产制造，从而让产品与服务真正做到个性化、智能化，做到千人千面。”

    基于数据资源对生产制造的驱动与引领，苏宁顺势打造了C2M智能制造产业集团，目前已形成近千亿规模。据了解，苏宁C2M平台基于大数据洞察，协同供应链，集IP打造、目标市场预测、精准投放及用户数据回流为一体，实现消费需求驱动的数字化、规模化生产，助推制造企业数字化转型，实现智能制造。

    据悉，苏宁通过深挖用户需求，联合厂商以C2M方式定制的一款婴儿乳胶枕，上市仅1个月就卖出超过10万个。

    “随着智慧零售逐步趋向于智慧服务，将驱动智能制造迈向更广阔的市场。”在张近东看来，未来零售的发展，不仅仅是传统商品的概念，而是服务的叠加，不仅仅是简单的用户服务，而是商品与服务融合后新的形式，这将为智能制造创造巨大的发展机遇。

    张近东表示，苏宁在今年进一步战略升级“零售服务商”，目的就是要将智慧零售发展的经验与能力向行业开放，赋能行业发展，“在助力消费升级的同时，支撑全产业智造和创造的实现，从零售端为中国智能制造的发展提供多样化的解决方案。”

    附：张近东2020世界智能制造大会发言稿全文

    以智慧零售发展智能制造

    大家上午好！非常高兴参加“2020世界智能制造大会”，欢迎各位嘉宾朋友来到美丽的南京。感谢江苏省政府、工信部、中国工程院、中国科学技术协会举办这样一场智能制造的盛会，搭建政府、协会、企业之间深度交流合作的平台。

    当前，大数据、5G、人工智能等新技术的飞速发展，让我们快速迈入万物广泛互联、人机深度交互的新时代，这同样是智能制造大发展的时代，我们所面对的是广阔的市场空间与无限的发展机遇。

    作为一家零售企业，苏宁与智能制造有着非常紧密的联系。这一方面，是因为我们身处江苏这一制造强省，身处南京这样一座创新名城；同时，更源于我们的行业特性，苏宁向上连接生产、向下服务用户，是连接和协同智能制造的重要端口。

    围绕智能制造的发展，从苏宁所处的大消费大服务领域来看，有三方面的发展趋势值得我们思考和关注。

    首先，消费零售市场的大数据资源，正在成为驱动智能制造发展的重要生产资料。

    如果说以信息消费和电子商务为代表的消费互联网是数字经济的上半场，那么产业互联网将是这一轮数字经济的下半场。当前，以零售为代表的各行各业，正在进入到产业互联网的时代。苏宁历经十年的互联网转型，经历了从“+互联网”到“互联网+”的过程，率先在行业趟出了线上线下融合的智慧零售模式，迈入产业互联网发展的阶段。

    在产业互联网时代，数据资源的引擎作用将更加凸显。当前，数字经济正在成为打通各行各业的纽带，数据资源正在成为未来经济的第一生产资料。而对于中国智造来说，数据生产资料来源于哪里，消费零售市场将是重要源头。

    苏宁智慧零售的本质就是数字零售，是场景渠道的智能化。在互联网转型发展过程中，我们实现了从商品端到用户端全流程的数字化建设，基于苏宁平台上的六亿会员用户、数万家平台商户、数以千万的商品品类以及线下的一万多家智慧零售门店等资源和场景，建立了行业最完善的大数据系统。在这一基础上，我们将数据资源与能力向上游品牌商开放，通过大数据来牵引生产制造，形成数字化订单，目前苏宁已与上千家大型品牌商建立了柔性生产的合作关系。

    因此，在整个产业链发展的过程中，智慧零售相当于路由器，链接上下游，驱动上下游。数字技术驱动的智慧零售，将是智能制造的源头、引擎和先导，发挥着重要的驱动作用。

    其次，人工智能在大数据领域的深入应用，将创造智能制造更广泛的发展需求。

    当前人工智能技术正加速在各行各业普及，零售行业同样如此，通过人工智能技术对大数据资源进行深入挖掘，从而让平台提供的产品与服务真正做到个性化、智能化，做到“千人千面”。现场的嘉宾朋友们，如果大家手机上已经下载了“苏宁易购”，可以打开看看，每个人所看到的内容都是不一样的。这已经成为很多大型互联网平台最基本的一项功能。

    人工智能对数据的学习与挖掘，更深层次的表现是对需求的创造，是引领上游的生产制造。我们通过对大量个性化数据进行数据归集、数据分析，从而挖掘需求、创造需求、创造制造。在这里与大家分享一个例子，前段时间，我们大数据团队做了一份商品与用户需求的分析报告，其中有一个领域是针对睡眠枕的，分析过程中发现，平台上有很多搜索、很多需求没有被满足，通过语义分析，我们看到除了孝敬父母老人，很多人也希望有一款能够有助于孩子睡眠的乳胶枕，基于这一需求，我们联合厂家进行更详细的调研分析，根据儿童的特点定制儿童款乳胶枕，枕头上市第一个月就卖出了接近十万个。

    这就是人工智能与大数据深度融合之后，实现创造需求、引领生产的典型案例。这类案例，在传统零售时代很难发生，但如今是我们平台经营的常态，目前在苏宁平台上有上万款这样的商品，未来这类商品的占比会更高。

    正是基于数据资源对生产制造的驱动与引领，我们顺势打造了苏宁C2M集团，这一平台基于大数据洞察，协同供应链，集IP打造、目标市场预测、精准投放及用户数据回流为一体，实现消费需求驱动的数字化、规模化生产，从而开放赋能，助推制造企业数字化转型，实现智能制造。目前苏宁C2M平台已经发展成为近千亿规模的智能制造产业集团。

    三是，随着智慧零售逐步趋向于智慧服务，将驱动智能制造迈向更广阔的市场。

    从零售行业的发展来看，过去，我们对零售的认识，更多的是商品经营，而随着智慧零售的发展，渠道、商品、数字正在进行深度叠加，这将推动零售价值的重构。在消费升级的大趋势下，未来，零售就是服务，是商品、内容、体验的集成，而智慧零售就是智慧服务。

    因此，我们向消费者提供的衣食住行等方面，都将是数字化叠加的服务。比如过去卖家电，现在卖的则是智能家居的服务；过去卖汽车，现在卖的是智慧出行服务；过去卖办公设备，现在卖的是智慧办公服务；过去卖各种潮流商品，现在卖的则是体验方式。这其中，在一些服务领域已经表现的比较明显，最近正在举行的“广州国际汽车展览会”上，苏宁联合汽车厂商研发制造的小Biu汽车亮相车展，这款成功融合了更丰富的人、车、家智能互联场景的智慧汽车，吸引了众多年轻用户的关注，目前正在首发预定阶段。

    所以，未来零售的发展，不仅仅是传统商品的概念，而是服务的叠加，不仅仅是简单的用户服务，而是商品与服务融合后新的形式，这将为智能制造创造巨大的发展机遇。

    这也是苏宁在今年进一步战略升级的原因。一方面，我们提出“专注好服务”的品牌主张，就是希望全面实现从零售发展向服务创造的升级。与此同时，我们还提出了“零售服务商”的发展新定位，目的就是要将智慧零售发展的经验与能力向行业开放，赋能行业发展，在助力消费升级的同时，为智能制造等更广泛的领域贡献发展助力。

    各位领导、各位嘉宾，我们正身处产业互联网的浪潮下，这同样是智能制造大创业、大发展的时代。作为行业领先的全场景智慧零售服务商，苏宁愿与更多的制造企业深入合作，充分发挥智慧零售特色，支撑全产业智造和创造的实现，从零售端为中国智能制造的发展提供多样化的解决方案。

    当前，制造强省江苏也正处于智能制造快速发展的重要阶段，苏宁的C2M总部就位于南京，未来，我们也欢迎更多的企业来江苏投资兴业，与苏宁协同发展，共享江苏“智造”新机遇。最后，预祝2020世界智能制造大会取得圆满成功。谢谢！