2021年中国互联网家政服务行业发展现状、市场格局及未来发展趋势分析：80后、90后用户需求巨大[图]

    一、概述

    家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。互联网+家政，是随着互联网技术的发展出来的服务，“互联网+家政服务”将成为包头市家政服务业转型升级，提升整体发展水平的助推器。

家政服务分类

资料来源：智研咨询整理

    中国互联网家政服务平台的商业模式主要有B2C直营模式、B2P2C经纪人模式、B2B2C模式、B2C直营+B2B2C模式、本地生活平台等。

中国互联网家政服务平台主要模式及特点

资料来源：智研咨询整理

    二、发展现状

    1、市场规模

    家政服务关系千家万户，既是朝阳产业，也是爱心工程，大有可为。近年来，我国新型城镇化加速推进，居民消费能力在不断增强，社会分工日益细化，居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保沽等多样化的家政服务需求呈现刚性增长，庞大市场需求带动家政服务行业快速发展，截止2020年末中国家政服务行业共有103.3万家企业，较2019年增加了8.20万家，同比增长8.62%。

2012-2020年中国家政服务行业企业数量统计

资料来源：Fastdata极数、智研咨询整理

    随着城市居民生活节奏的不断加快，及人民生活水平的不断提高,越来越多的家庭具备了购买社会化家政服务的条件,家政服务也已经并且正在迅速地释放出巨大的需求，是当前及今后一个时期我国培育就业的新增长点，2020年中国家政服务行业市场规模达5127亿元，较2019年增加了184.00亿元，同比增长3.46%，2021年上半年中国家政服务行业市场规模已达3071亿元，未来家政服务市场的前景将更加广阔。

2012-2021年上半年中国家政服务行业市场规模统计

资料来源：Fastdata极数、智研咨询整理

    智研咨询发布的《2021-2027年中国家政服务行业发展前景分析及战略咨询研究报告》数据显示：随着中国家政服务行业的高速，对人才的需求也越来越大，2020年中国家政服务行业从业人数达3275万人，较2019年增加了177.00万人，同比增长5.71%，

2012-2020年中国家政服务行业从业人数统计

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    中国家政服务行业劳动者平均薪酬逐年攀升，2020年中国家政服务行业劳动者平均薪酬达6371元/月，较2019年增加了43.00元/月，同比增长0.68%，2021年上半年中国家政服务行业劳动者平均薪酬已达6683元/月。

2015-2021年上半年中国家政服务行业劳动者平均薪酬统计

资料来源：Fastdata极数、智研咨询整理

    随着互联网技术的发展﹐网络的应用已经深入到我们生活的每一个地方，借着“互联网+”的东风，家政服务也实现了线上点单、线下消费的O2О模式。近年来不少网络家政平台兴起，让消费者免去到中介市场找保姆的麻烦。无论是家庭保洁，还是养老育婴，消费者在手机上就能预订，然后坐等家政员上门服务。有了互联网的加持，“你负责貌美如花，我负责家政到家”的家政服务网络消费模式，如今已在不少城市落地开花，2020年中国家政服务用户线上渗透率达71.4%，较2018年的47.8%增长了23.6%。

2018-2020年中国家政服务用户线上渗透率

资料来源：Fastdata极数、智研咨询整理

    2、用户规模

    随着互联网家政服务行业的高速发展，近年来中国互联网家政平台用户规模快速增长，截止2021年6月底中国互联网家政平台用户规模达2919万人，较2020年底增加了592万人，未来将继续保持增长。

2018-2021年6月中国互联网家政平台用户规模统计

资料来源：Fastdata极数、智研咨询整理

    从雇主用户年龄来看，70后、80后、90后居多，占八成以上的比例，2021年6月中国家政服务行业70后雇主占18.5%；80后雇主占38.4%；90后后雇主占26.7%。

2021年6月中国家政服务雇主用户年龄分布

资料来源：Fastdata极数、智研咨询整理

    从雇主城市分布来看，中国互联网家政平台雇主主要集中在—线城市和新—线城市，2021年6月中国互联网家政平台—线城市和新—线城市雇主占六成以上的比例，其中—线城市雇主占28.7%；新—线城市雇主占38.3%。

2021年6月中国互联网家政平台雇主城市分布（%)

资料来源：Fastdata极数、智研咨询整理

    从雇主收入分布来看，中国家政服务收入在2万元-3万元的雇主占31.4%，占比最大；收入在1.5万元-2万元的雇主占22.8%；收入在1万元-1.5万元的雇主占19.2%；收入在>3万元的雇主占17.9%；收入在5000元-1万元的雇主占5.9%；收入在＜5000元的雇主占2.7%。

2021年上半年中国家政服务雇主收入分布（%）

资料来源：Fastdata极数、智研咨询整理

    从需求场景来看，保洁与家庭维修是家政行业最高频的需求场景，心理辅导及医疗护理开始走进家政服务清单。

2021年上半年中国家政服务需求场景分析

资料来源：Fastdata极数、智研咨询整理

    3、融资情况

    随着互联网家政服务行业的飞速发展，吸引一大批投资者的青睐，2019年中国互联网家政服务行业融资金额达11.1亿元，较2018年增加了4.70亿元，同比增长73.44%，2020年较2019年下滑明显，2020年中国互联网家政服务行业融资金额为5.2亿元，较2019年减少了5.90亿元，同比减53.15%，2021年上半年中国互联网家政服务行业融资金额已完成4.7亿元。

2013-2021年上半年中国互联网家政服务行业融资金额统计

资料来源：Fastdata极数、智研咨询整理

    从单笔融资金额来看，2021年上半年中国互联网家政服务企业单笔融资金额增幅明显，2021年上半年中国互联网家政服务企业单笔融资金额达0.67亿元。

2013-2021年上半年中国互联网家政服务企业单笔融资金额统计

资料来源：Fastdata极数、智研咨询整理

2020-2021年7月中国家政服务行业重要融资案例

资料来源：Fastdata极数、智研咨询整理

    三、市场竞争格局

    中国互联网家政服务代表平台主要有天鹅到家、e城e家、好康在家、闪电修、师傅到家、e袋洗、阿姨帮、到位、超级阿姨、师傅来了等。

中国互联网家政服务代表平台简介

资料来源：公司官网、智研咨询整理

    中国互联网家政服务行业上市企业主要有天鹅到家等，2020年天鹅到家总资产达9.28亿元，较2019年增加了4.41亿元，其中流动资产达6.12亿元，较2019年增加了2.19亿元。

2019-2020年天鹅到家总资产统计

资料来源：公司年报、智研咨询整理

    2020年天鹅到家营业总收入达7.11亿元，较2019年增加了1亿元；毛利润达2.78亿元，较2019年增加了1.19亿元。

2018-2020年天鹅到家营业总收入及毛利润统计（亿元）

资料来源：公司年报、智研咨询整理

    2021年6月天鹅到家月活用户数为357.2万人；e城e家月活用户数为324.2万人；好康在家月活用户数为182万人；闪电修月活用户数为157万人；师傅到家月活用户数为120.4万人；e袋洗月活用户数为104.5万人；阿姨帮月活用户数为82.9万人；到位月活用户数为.4万人；超级阿姨月活用户数为56.8万人；师傅来了月活用户数为49.3万人。

2021年6月中国互联网家政服务平台用户数统计

资料来源：Fastdata极数、智研咨询整理

    2021年6月天鹅到家月活用户数占中国互联网家政平台总月活用户数的12.24%，占比最大；e城e家月活用户数占中国互联网家政平台总月活用户数的11.11%；好康在家月活用户数占中国互联网家政平台总月活用户数的6.24%；闪电修月活用户数占中国互联网家政平台总月活用户数的5.38%；师傅到家月活用户数占中国互联网家政平台总月活用户数的4.12%；e袋洗月活用户数占中国互联网家政平台总月活用户数的3.58%；阿姨帮月活用户数占中国互联网家政平台总月活用户数的2.84%；到位月活用户数占中国互联网家政平台总月活用户数的2.41%；超级阿姨月活用户数占中国互联网家政平台总月活用户数的1.95%；师傅来了月活用户数占中国互联网家政平台总月活用户数的1.69%。2021年6月天鹅到家、e城e家、好康在家、闪电修、师傅到家、e袋洗、阿姨帮、到位、超级阿姨和师傅来了十个平台月活用户数总和占中国互联网家政平台总月活用户数的51.55%，市场占有率相对较高，头部平台优势明显。

2021年6月中国互联网家政服务平台市场份额（按用户规模）

资料来源：智研咨询整理

    四、未来发展趋势

    未来中国家政服务雇主需求趋势快速变化，多样化、专业化、标准化与即时化特征显著。家政行业借助数字化转型快速推进用数字技术赋能获客、运营及人才队伍建设。

中国家政服务具有未来发展趋势

资料来源：智研咨询整理