物业管理行业是人力密集型行业 物业管理市场增长潜力巨大【图】

    物业管理是指通过选聘物业服务企业，由物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物业行业提供的主要服务可分为物业服务与增值服务，其中物业服务包括包干制物业管理服务、酬金制物业管理服务、案场服务和顾问咨询服务。

    1、人工成本是最大的成本，物业管理行业是人力密集型行业。

    2017年百强企业营业成本构成中人员费用占比达到 55.84%，是行业最大的成本，各地最低工资标准不断提升，我国人口红利消失导致我国整体人力成本的提升，也导致了本行业人工成本的攀升，成本控制是物业企业很重要的运营指标。

2017年百强企业营业成本构成情况

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    相关报告：智研咨询发布的《2019-2025年中国物业管理行业市场专项调研及投资前景分析报告》

    百强企业多举措化解成本。1）技术创新对冲成本压力。百强企业积极引入智能科技设备， 实现基础服务自动化，构建社区服务生态管理系统，运用服务机器人。2）适度增加外包比例，有效降低刚性成本。

增加外包比例，降低成本

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    2、物业项目续约率高，存在天然的客户粘性。

    物业行业具有天然粘性。物业服务收缴率维持在 94%以上，项目续约率维持在 98%以上， 物业服务企业存在天然的粘性。重点物业服务企业满意度维持在 80%以上，业主比较关心的三项指标为物业客户服务、安全秩序管理、物业人员素质，同时绿化养护、清洁卫生及社区文化活动等关注度有所提升。

百强物业服务企业物业费收缴率、项目续约率

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重点企业物业服务满意度

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    城镇化为物业行业发展开拓广阔市场空间。2017 年我国城镇常住人口 8.13 亿人，城镇化率 58.52％，比 2016 年末提高 1.17 个百分点。中国常住人口城镇化率距离发达国家 80％的平均水平还有很大差距，也意味着巨大的城镇化潜力。预计未来数十年我国仍将进行城镇化，城镇化将带来房屋竣工面积持续不断增加，这为物业行业发展开拓了广阔发展空间。

中国城镇化率

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    全国房屋竣工面积带动物业管理面积增加。 2017 年全国物业管理面积达到 195 亿平方米， 2009-2017 年 CAGR6.59%， 2017 年较 2009 年物业管理面积增加 78 亿平方米，基本上与全国房屋竣工面积一致。到 2020 年全国物业管理面积达到 235 亿平方米，物业管理市场的增长潜力巨大。目前基本上新开发住宅、写字楼等都配有物业公司，且新房物业费定价较高。新开发房屋，物业公司很多在顾问期会参与到前期布局，设臵更科学，且设备较新，日常维护较容易。

全国物业管理面积（亿平方米）

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房屋新开工、竣工、商品房销售面积（亿平米）

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住宅、办公楼、商业营业用房竣工面积（亿平米）

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    存量房带来的巨大物业市场空间。目前存量房屋物业公司覆盖率较低，随着部分地区政府推动老旧住宅区引入物业管理，增量房、存量房以及老旧住宅区为物业管理行业提供了巨大的市场空间，根据测算存量房中没有物业管理的面积达 105 亿平方米。
到 2020 年基础物业管理市场规模可达1.2万亿。全国物业服务企业2017年经营总收入约为 6000 亿元，较2012年全国3000亿市场规模增长了100%。预计到2020年，全国基础物业管理市场规模约为1.2万亿元。

我国基础物业管理市场规模（亿元）

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    百强物业管理类型中住宅面积最大。百强企业各物业类型面积占比中住宅占比最大（69.85%），其他物业类型占比由大到小分别为办公物业（9.12%）、商业物业（8.65%）、产业园区物业（4.12%）、公众物业（1.76%）、学校物业（1.65%）、医院物业（0.6%）。各类型物业服务收费标准由高到低分别为办公物业（7.88 元/平方米/月）、 商业物业（7.02元/平方米/月）、 医院物业（6.88 元/平方米/月）、公众物业（3.78 元/平方米/月）、产业园区物业（3.64 元/平方米/月）、学校物业（3.41 元/平方米/月）、 住宅物业（2.3 元/平方米/月）。办公楼和商业营业用房竣工面积增速高于住宅增速， 未来百强企业营收及净利润增速仍将保持较高水平。

2017年百强企业各物业类型面积占比

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百强企业各物业类型物业服务费收费标准（元/平方米/月）

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