物美回应换智能锁购物车、强推多点APP：没带手机或者不下载APP也可以使用购物车

    1月14日，传闻物美超市存在强推多点APP现象，即超市购物车由“一元硬币”开锁改为“多点APP”扫码开锁，未下载软件的用户无法解锁使用购物车，为非多点APP用户带来不便。对此，物美方面回应称：“我们绝不强制用户下载APP，没带手机或者不下载APP也可以使用购物车。”

    物美超市购物车从“一元硬币开锁”改为“多点APP”扫码开锁，未下载多点APP的用户无法解锁超市购物车，这一做法也为部分老年消费者购物带来不便，遭到“吐槽”。

    目前物美仅有部分门店将普通购物车换成了智能锁购物车，并非所有门店全部替换。对于更换购物车的原因，物美方面回应称，是为了改善用户体验。据物美相关负责人解释称，原来只能将智能购物车推到卖场门口，消费者需自行拎重物走到公交站或停车场，新推广的智能购物车可以解决上述问题，让用户能够轻松到达“最后10米”，同时其追溯功能能够减少顾客物品丢失。

    而对于智能锁购物车对老年群体带来的不便，物美方面表示，在更换智能锁的同时，物美也为这一群体提供了解决方案，例如当消费者不方便或无法操作时，工作人员会配合机械开锁帮助取车。值得注意的是，目前不管是盒马鲜生、超级物种等新零售平台还是永辉、京客隆、物美等传统超市，都在推行电子扫码自助结算，对于年轻人而言省时省力，但或许会对部分老年消费者带来不便，就物美电子会员所占比重及不同年龄段消费者的画像等数据问题，物美方面称目前其电子会员占比达到75%，但并未给出进一步的会员画像。

    此外，也有消费者感到被冒犯，不使用多点APP就不能使用智能锁购物车吗？物美这一做法是否在强制下载APP？对此，物美方面表示：“我们绝不强制用户下载APP，没带手机或者不下载APP也可以使用购物车。”据了解，除了机械开锁之外，在卖场客流高峰期，门店也会提前打开一部分智能购物车方便顾客使用。而针对目前消费者提出的不方便的情况，物美方面称会接纳意见，考虑加手动开锁的场景和占比，不断优化服务。