2025年中国自助服务终端行业产业链、发展历程、发展现状以及发展趋势研判：随着我国数字化转型的深入推进，各行业对自助服务终端的需求将继续增加 [图]

内容概况：近年来，我国自助服务终端行业在政策支持、技术革新与消费升级的共同驱动下，呈现出蓬勃发展的态势。2019年至2024年期间，行业市场规模持续扩张，市场规模从2019年的350亿元上涨至2024年的650亿元。随着我国数字化转型的深入推进，各行业对自助服务终端的需求将继续增加，预计未来市场规模将持续增长。在金融领域，随着金融科技的不断发展，银行将进一步加大对智能自助服务终端的投入，以提供更多元化的金融服务；在零售领域，无人零售概念的兴起将推动自助售货机和自助收银机市场的进一步扩大；在政务领域，为了提高政务服务的效率和便捷性，政务自助终端的普及程度将不断提高。

相关上市企业：广电运通（002152）、ST证通（002197）、南天信息（000948）、东方通信（600776）、御银股份（002177）、恒银科技（603106）

相关企业：深圳怡化电脑股份有限公司、广州硕远信息科技有限公司、安迅（北京）金融设备系统有限公司、深圳前海美鼎信息技术有限公司

关键词：自助服务终端行业产业链、自助服务终端行业发展现状、自助服务终端行业发展趋势

一、自助服务终端行业定义及分类

自助服务终端是一种通过集成多种技术（如计算机技术、触摸屏技术、网络通信技术等），以人机交互界面为载体，为用户提供自助查询、办理、支付、打印等一站式服务的智能化设备。它能够替代部分人工服务，实现24小时不间断运行，提高服务效率，降低运营成本，提升用户体验。

二、自助服务终端行业产业链分析

自助服务终端产业链条完整且紧密协作，涵盖上游软硬件供应、中游设备制造与集成以及下游应用与配套服务三大环节。上游环节中，硬件供应商提供芯片、显示屏、传感器等核心部件，软件供应商则开发操作系统、应用软件及提供技术支持，共同为终端设备奠定技术与功能基础。中游的设备制造商与系统集成商将软硬件集成，打造出ATM机、自助售货机、自助缴费终端等多样化产品，并针对特定行业提供整体解决方案。下游应用领域广泛，覆盖金融、零售、公共服务、交通等多个行业，同时配套的运营维护、内容服务及数据服务进一步提升了用户体验与设备价值。随着技术进步与政策推动，产业链各环节持续创新融合，推动自助服务终端向智能化、个性化、场景化方向发展，为各行业数字化转型提供有力支撑。

三、中国自助服务终端行业发展历程

我国自助服务终端行业自20世纪90年代起步以来，经历了从单一功能到多元化、从基础应用到智能化转型的发展历程。初期，ATM等金融自助设备成为主流，主要用于存取款和查询服务。进入21世纪，随着互联网和信息技术的发展，自助服务终端功能不断扩展，覆盖缴费、转账、票务、政务等多个领域，应用场景从银行扩展到电信、电力、交通等行业。近年来，人工智能、物联网、大数据等技术的融合，推动了自助服务终端的智能化升级，设备功能更加丰富，用户体验显著提升。如今，自助服务终端已广泛应用于金融、公共服务、零售等多个领域，成为各行业数字化转型的重要支撑。

相关报告：智研咨询发布的《中国自助服务终端行业市场分析研究及发展趋势研判报告》

四、中国自助服务终端行业产业链上游分析

2024年我国芯片生产总量达4514亿颗，同比增长22.2%，增速显著高于全球平均水平。然而，2025年前两个月产量增速明显放缓至4.4%，与2024年同期16.5%的增速形成对比。这一变化反映产业短期波动，但长期趋势仍显示我国芯片产能的快速扩张。我国在高端芯片领域，如先进制程工艺、高端芯片设计等方面与国际先进水平仍存在较大差距。部分关键技术和设备仍依赖进口，制约了我国芯片产业的进一步发展。对于自助服务终端行业来说，中低端芯片产量的稳定增长有助于控制设备成本。自助服务终端中使用的很多芯片属于中低端范畴，如控制触摸屏、读卡器、简单数据处理的芯片等。国内稳定的中低端芯片供应可以减少对进口芯片的依赖，降低采购成本，从而在一定程度上降低自助服务终端的制造成本，提高产品的市场竞争力。

近年来，我国传感器市场规模呈现出快速增长的态势。随着物联网、工业4.0、智能家居等新兴产业的发展，传感器作为这些领域的关键基础部件，需求不断增加。据统计，2023年我国传感器市场规模已达3324.9亿元，2024年，我国传感器行业市场规模约为3732.7亿元。这一增长主要得益于物联网、智能制造、汽车电子等领域的快速发展，对传感器的需求持续扩大。传感器的发展有助于提升自助服务终端的交互功能。例如，在自助服务终端的触摸屏上集成触摸传感器，可以更精确地感知用户的触摸操作，提高交互的准确性和响应速度。光学传感器可用于实现手势识别功能，用户无需接触屏幕即可进行操作，这在公共卫生环境要求较高的场景下（如医院自助终端）非常实用，极大地增强了用户的交互体验。

五、中国自助服务终端行业发展现状分析

近年来，我国自助服务终端行业在政策支持、技术革新与消费升级的共同驱动下，呈现出蓬勃发展的态势。2019年至2024年期间，行业市场规模持续扩张，市场规模从2019年的350亿元上涨至2024年的650亿元。随着我国数字化转型的深入推进，各行业对自助服务终端的需求将继续增加，预计未来市场规模将持续增长。在金融领域，随着金融科技的不断发展，银行将进一步加大对智能自助服务终端的投入，以提供更多元化的金融服务；在零售领域，无人零售概念的兴起将推动自助售货机和自助收银机市场的进一步扩大；在政务领域，为了提高政务服务的效率和便捷性，政务自助终端的普及程度将不断提高。

六、中国自助服务终端行业重点企业分析

我国自助服务终端行业企业竞争格局呈现多元化特点。广电运通在金融与多领域自助终端布局广泛，技术实力强劲；证通电子以金融设备为基础向金融科技服务及多领域智慧应用拓展；南天信息凭借金融信息化积累构建智慧金融方案并探索跨行业布局。东方通信在通信相关的自助终端定制及多行业应用方面表现突出，御银股份专注金融自助设备且积极拓展智能终端业务，怡化电脑在现金处理自助终端上技术先进并开拓国际市场。这些企业类型多样，既有传统金融设备制造商，也有涉足多领域的综合型企业。它们在产品功能、技术创新、市场拓展、服务质量等方面展开竞争，竞争激烈程度高，共同推动着我国自助服务终端行业的发展与变革。

广电运通是一家国有控股的高科技上市企业，在全球金融智能设备及系统解决方案领域具有广泛影响力。公司成立于1999年，总部位于广州，业务涵盖智能金融设备、智能交通、智能安全、智能便民等多个领域。构建了涵盖ATM、VTM、智能柜员机及政务、交通领域自助终端的全产业链布局，通过“智能设备+场景服务”模式深耕金融、政务、交通等场景，并加速出海战略，在东南亚、非洲等新兴市场占据重要地位，其模块化设计与AI赋能能力持续推动自助终端向智能化、场景化方向演进。2023年，广电运通营业收入为90.43亿元，同比增长20.16%。2024年，广电运通营业收入为108.66亿元，同比增长20.16%，与上年增长率相同。

南天信息是一家专业的数字化服务提供商，具有三十多年的金融信息化服务经验。公司成立于1998年，总部位于云南昆明，在全国范围内拥有多个研发中心和服务机构。凭借金融行业深耕经验与分布式核心系统技术，打造了覆盖智能柜员机、数字人民币终端及政务、医疗领域自助设备的软硬件一体化解决方案，通过定制化开发与多业务协同能力，助力金融机构构建“线上+线下”一体化服务体系，其战略聚焦于智慧网点与金融数字化转型，在金融自助终端领域形成差异化竞争优势。2023年，南天信息营业收入为91.38亿元，同比增长6.67%。2024年1-9月，南天信息营业收入为58.17亿元，同比上年同期增长2.45%。

七、中国自助服务终端行业未来发展趋势

1、场景化服务深化与生态拓展

自助服务终端行业正逐步深化场景化服务，并拓展其生态边界。在场景化服务方面，终端不再局限于传统的金融、医疗、政务等领域，而是向零售、餐饮、娱乐等更多元化的场景渗透。例如，在零售领域，自助结账终端通过集成商品识别、支付等功能，极大提升了购物效率；在餐饮行业，自助点餐机则让顾客能够自主完成点餐流程，减少等待时间。同时，行业正积极构建生态体系，通过与上下游企业合作，实现资源共享和优势互补。这种生态拓展不仅丰富了自助服务终端的功能和服务内容，还为用户提供了更加便捷、高效的一站式服务体验，推动了行业的持续创新与发展。

2、数据安全与合规性强化

随着自助服务终端的广泛应用，数据安全与合规性成为行业发展的重要保障。一方面，终端在收集、处理用户数据的过程中，必须严格遵守相关法律法规，确保用户数据的隐私和安全。这要求企业加强数据加密、访问控制等技术手段的应用，防止数据泄露和滥用。另一方面，行业需建立健全的数据安全管理体系，加强员工的数据安全意识培训，确保数据在各个环节都得到妥善保护。此外，随着数据保护法规的不断完善，企业还需积极应对合规性挑战，确保业务运营符合法律要求。数据安全与合规性的强化，将为自助服务终端行业的健康发展提供坚实支撑。

3、智能化与数字化升级

自助服务终端行业正经历着智能化与数字化的深刻变革。智能化升级主要体现在终端设备的交互体验、服务能力和决策支持等方面。通过集成人工智能、机器学习等技术，终端能够更精准地理解用户需求，提供个性化服务。例如，智能客服终端能够通过自然语言处理技术，与用户进行流畅对话，解答疑问。数字化升级则侧重于数据资源的整合与利用，通过大数据分析、云计算等技术手段，挖掘数据价值，优化服务流程。这种智能化与数字化的双重升级，不仅提升了自助服务终端的服务质量和效率，还推动了行业的转型升级和可持续发展。

以上数据及信息可参考智研咨询（www.chyxx.com）发布的《中国自助服务终端行业市场分析研究及发展趋势研判报告》。智研咨询是中国领先产业咨询机构，提供深度产业研究报告、商业计划书、可行性研究报告及定制服务等一站式产业咨询服务。您可以关注【智研咨询】公众号，每天及时掌握更多行业动态。