“双11”购物提醒：部分直播带货产品质量疏于把关

    直播带货投诉增长较快尽量选品质有保证且售后有保障的商家和商品

    买到自称身在外国的“直播达人”推荐的面膜，发现材质和精华黏稠度和正品完全不同，敷上脸还痒；买了直播里的海鲜，吃后坏肚子……“直播带货问题多，保持清醒勿冲动。” “双11”网络购物促销节将至，11月2日，广东省市场监管局、广东省消委会发布消费提醒称，今年的“双11”，直播带货将是各电商平台主打的促销模式，但近期直播带货相关投诉正快速增长，提醒消费者要尽量选择正规平台且具有专业选品团队的头部主播，尽量选择品质有保证且售后有保障的商家和商品。

    提醒1

    部分直播带货产品质量疏于把关

    邓小姐(化名)是一名网购达人，尤其热衷于直播购物，然而近期却因为两单购物的案例而对直播带货产生了警惕心理。在一次直播节目中，她看到一名主播大力推荐的某品牌面膜比较优惠，她最终买下了该面膜，结果到货时发现，面膜的材质和精华黏稠度和正品完全不同，敷上脸后还觉得痒。半夜在直播看到主播带货卖海鲜，把她“看馋了”，连夜下单，结果海鲜吃下肚后，却闹了肚子。这样一来，邓小姐对于直播带货非常警惕，甚至告诫朋友一定要小心。

    “直播带货属新兴消费业态，法律规制相对滞后，责任关系多样复杂，权责边界不够清晰(主播、商家与平台之间责任义务难划分)，在保障消费者权益方面容易发生问题，相关投诉正快速增长。”广东省消委会有关负责人表示，不少直播带货的产品质量疏于把关、使用“极限词”等诱导消费冲动消费、售后退换货难以保障等都是消费者投诉的问题。

    直播电商是近年兴起的热门促销方式，特别是今年受疫情影响，直播带货发展迅速，以低价宣传、超强互动、直观体验等特点越来越受消费者青睐。今年“双11”，直播带货将是各电商平台主打的促销模式。省消委会因此发出提醒，消费者面对“双11”电商平台直播购物宣传轰炸时，要保持清醒和理智，要尽量选择正规平台且具有专业选品团队的头部主播，尽量选择品质有保证且售后有保障的商家和商品，同时不要被直播间营造的“超高性价比”“热卖”“抢购”等气氛所感染，避免冲动下单，盲目消费。

    提醒2

    切莫冲动预付定金

    今年“双11”预售来得早，从10月21日开始，电商平台就拉开了预售的序幕。预售也是“双11”促销普遍采用的模式。主要通过支付定金，以“付定金立减”或“定金膨胀”等优惠形式进行促销。值得注意的是，消费者付定金后，如果未在规定时间内支付尾款，平台往往就会自动关闭订单，取消交易，而定金却不退还给消费者。

    为避免财产损失，建议消费者参与预售活动时，应仔细阅读预售规则，下单前务必确认好消费需求，切莫因促销优惠而冲动支付定金；已下单的消费者要按照约定时间支付尾款，避免因超期而损失定金。在支付尾款时还应注意尾款金额是否与商家宣传的优惠价格一致。

    提醒3

    当心先升后降“假优惠”

    价格驱动是“双11”吸引消费者最直接最主要的因素。然而在“全年最低价”“定金抵扣”“红包补贴”“满减”“限时抢购”“低价秒杀”等各类优惠活动背后，消费者还须留意各种“假优惠”价格陷阱。一些商家惯用“先涨价再优惠”套路，看似优惠力度很大，实际与平时售价相当。一些商家用“虚构原价”、虚标“划线价”玩“假优惠”把戏。消委会建议消费者须擦亮眼睛，建议提前关注想购买商品，留意平时销售价格，并在不同平台、商家之间“货比三家”，以此甄别商品是否真的降价，避免上了“假优惠”的当。

    提醒4

    囤积商品造成浪费

    每逢“双11”，在号称全年网购最大优惠活动面前，许多消费者都会买进很多生活用品、食品等囤积在家里。由于过量囤积用不完或商品过期，往往造成浪费。消委会提醒消费者，国家一向提倡节约节俭，作为消费者要树立绿色消费、环保消费的理念。面对各种优惠促销，要做好消费规划，尽量在确定有实际消费需求情况下才进行购买，不为价格驱动购买不需要的商品，不因囤积商品而造成浪费。特别是针对容易腐坏的生鲜产品和保质期较短的食品，更要避免大量购买囤积。

    提醒5

    海淘商品严格消杀

    随着物流体系的不断升级，“海淘”“代购”成为“双11”的重要消费方式。今年受疫情影响，国内消费者无法出境消费，很多国际品牌借助电商“双11”推出了各种促销活动，以此吸引国内消费者。省消委会提醒消费者在选择海淘或代购境外地区商品时，务必要做好疫情防控措施。根据卫健委、疾控中心等部门的提醒，对于从国外境外进口的商品，消费者收货时要做好外包装消杀。无论是快递外包装、还是商品外包装，建议都进行严格消毒。此外，包装箱、包装盒最好及时丢弃或销毁，尽量不带入室内；接触物品包装后，要及时洗手消毒。

    提醒6

    购物凭证注意保存

    购物凭证是消费者进行维权时最直接最有效的证据。消费者在“双11”购物时，要注意保存促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、支付信息、物流记录等网购商品及交易信息，以便发生纠纷时有利于维权。

    为保护消费者合法权益，广东省消委会将在11月9日~11月20日期间设置“双11”投诉咨询专线(020-85597315)，全天候为消费者提供投诉咨询服务。消费者发现合法权益受到侵害，可拨打以上专线，也可拨打12345政府热线或通过广东消费维权网(www.gdcc315.cn)、全国12315平台(www.12315.cn)进行在线投诉。

    提醒7

    卖家要维护消费者合法权益

    广东省市场监管局、广东省消委会提醒各电商平台、商家和带货主播，作为“双11”促销活动主体，要严格遵守相关法律法规，加强商品质量管控，不虚假宣传、不虚标价格，不诱导冲动消费，同时，要加大售前、售后服务保障力度，促销期间尽量安排客服人员24小时值班，关注消费者下单或反馈情况，如出现商品标错价、商品质量差或与宣传不符、发货不及时等问题，要及时妥善处理，严格落实七天无理由退货，切实维护消费者合法权益，避免发生群体性消费纠纷。