2020年中国银行业自助设备交易数量达212.54亿笔，交易金额为43.42万亿元[图]

    一、概述

    自助银行是指不需要银行职员帮助、顾客通过电子计算机设备实现自我服务的银行。一般分为三种：(1)“大堂式”，电子计算机设在各办事处的大堂内，客户进入银行营业大厅内自行操作；(2)“入墙式”，把电子计算机装在公共场所或交通枢纽处的街墙内；(3)“驾驶者式”，客户在室外，或驾车驶近银行电脑设施前边，从汽车窗口伸出手即可操作。

    当前自助银行主要有两种形式，一种是混合式自助银行，一种是隔离式自助银行。所谓的混合式自助银行，指的是在现有的银行分支机构的营业大厅内划分出一个区域，放置各种自助式电子设备，提供24小时的自助银行服务。该区域在日常营业时间内与营业大厅相连通，能够分担网点的部分银行业务，缓解柜台压力。在柜台营业时间外，营业大厅关门，该区域被人为地与营业大厅隔离，又变成了独立的自助银行。隔离式自动银行又称全自动自助银行，这种形式的自助银行与银行分支机构和营业网点完全独立。一般是设立在在商业中心、人口密集区或高级住宅区内，也是全天候开放。

自助银行的主要形式

资料来源：智研咨询整理

    走进任何一家自助银行，你都会发现里面至少有3台机器，一般来讲是自动提款机、自动存款机、多媒体查询机、存折补登机、外币兑换机中等等。自助银行的功能主要有自动提款、自动存款、存折补登、多媒体查询、外币兑换、外汇买卖、银证转账、缴纳公用事业费等。

自助银行的功能

资料来源：智研咨询整理

    二、发展现状

    自助设备作为商业银行的重要业务和交流渠道，已成为商业银行经营管理的重要组成。从某种意义上讲，一台ATM就是商业银行，一个浓缩了的网点。可以承担基本的银行业务，是银行服务的最重要的渠道之一。日前，国内一些大型商业银行ATM的业务量占比已经突破30%，而国外疑为成功的商业银行已经将高达75%的交易转移至自助服务渠道，用以降低服务成本，延长服务时向，提高服务效事，提升服务质量。2020年中国银行业金融机构网点数量为22.67万个，较2019年减少了0.13万个，同比减少0.57%。

2019-2020年中国银行业金融机构网点数量统计

资料来源：中国银行业协会、智研咨询整理

    智研咨询发布的《2021-2027年中国银行自助设备行业市场专项调研及竞争格局预测报告》数据显示：2020年中国银行业金融机构改造营业网点数量为1.28万个，较2019年减少了0.28万个，同比减少17.90%。

2019-2020年中国银行业金融机构改造营业网点数量统计

资料来源：中国银行业协会、智研咨询整理

    2020年中国银行业金融机构设立社区网点5580个，较2019年减少了1648个；小微网点2206个，较2019年减少了1066个。

2019-2020年中国银行业金融机构设立社区网点及小微网点数量统计

资料来源：中国银行业协会、智研咨询整理

    2020年中国银行业新建自助银行布放自助设备数量为97.37万台，较2019年减少了11.98万台，同比减少10.96%。

2019-2020年中国银行业新建自助银行布放自助设备数量统计

资料来源：中国银行业协会、智研咨询整理

    商业银行已经非常重视自助服务区和自助银行的建设，在这类规定的区间，往往布设有多台自助设备。2020年中国银行业当年投放创新自主设备数量大幅增加，2020年中国银行业当年投放创新自主设备数量达1.52万台，较2019年增加了1.04万台，同比增长216.34%。

2019-2020年中国银行业当年投放创新自主设备数量统计

资料来源：中国银行业协会、智研咨询整理

    2020年中国银行业自助设备交易数量达212.54亿笔，较2019年减少了141.31亿笔，同比减少39.94%。

2019-2020年中国银行业自助设备交易数量统计

资料来源：中国银行业协会、智研咨询整理

    2020年中国银行业自助设备交易金额为43.42万亿元，较2019年减少了18.43万亿元，同比减少29.80%。

2019-2020年中国银行业自助设备交易金额统计

资料来源：中国银行业协会、智研咨询整理

    三、未来发展趋势

    未来种类多元化、功能多样化、机型专业化、操作智能化、流程可视化、服务集约化将是未来中国自助银行重要的发展趋势。

中国自助银行未来发展趋势

资料来源：智研咨询整理