特步新零售：一心只为消费者“爽”

    在加入特步之前，王迎新在商业媒体做过5年的记者。进入特步之后，他轮岗于各个岗位，结识了一帮愿意一起做事的兄弟，然后开始了自己在实验场的探索。现在，在特步的新零售体系里，王迎新负责阿里新零售的对接。他喜欢用事实来检验自己的逻辑，在大方向上认同平台，在小细节上反过来影响平台。

    无论是O2O，还是新零售，一开始王迎新没有团队，只是一个人先干起来。这算是特步的传统，新项目在开拓期，各部门先研究怎么回事，然而再挑一些精力上允许的精兵强将兼着去做，做成了才会成立一个专业的部门。

    O2O和新零售，特步都是从项目制做起来的。做O2O前期也没有团队，各个部门去调人。O2O时，先是将线上线下所有的运营、财务、IT都打通，新零售也是，核心的几个人知道这个东西怎么玩后，然后再从各个部门出来一起干。

    O2O和新零售，都是横跨很多部门的工作。譬如做O2O，要打通货品流，线下反应很大。线下不愿意供货，所以业务推动不了，后来把货品供上来后，再要求线下每一家门店把发货能力完善起来，从一天接两三单发货，到一天十几单，一直到全国公司一天可能几千单，销售端的信心越来越足。

    O2O给所有人上了一课。第一，线上生意很大，还在成长阶段。第二，线上并没有影响到线下多少生意，反而带来了增量。第三，线下导购希望将更好的玩法引流到店铺里面。

    所以，阿里巴巴一提出新零售，大家都很踊跃。2017年9月，阿里的新零售系统全面开通以后，特步第一批入驻。从第一批开通580家智慧门店，到2018年3月开通到1,500家，到10月底为止，特步大概有3,000家智慧门店。

    特步在O2O上的铺垫，让新零售的开局很顺利，因为新零售是真正从消费者的需求出发。其实在做O2O时，特步就明白，必须要让消费者“爽”。所谓的爽，就是你愿意到店自提，就可以到店提，导购24小时无条件响应;愿意懒宅在家，我的物流公司能快速响应，随时可以告诉你货品离你多少公里。这些都是围绕消费者的需求在做的，其实已经很接近新零售的概念，只是当时技术还没有纳入进来。

    什么叫新零售呢?新零售不是说布了几个新的智能硬件就叫新零售，而是要弄清什么是消费者的真实需求，此外，还得仔细分析什么情况下要引流到线下，什么时候要送货上门，这就涉及到对消费习惯的分析和对消费需求的动态捕捉。而实现这些，需要一个企业的运营基础。

    新零售每一个小的变革，对企业内部来讲都是一个大手术。整个新零售体系，就是基于消费者一点一滴的需求，企业不停在后台运营系统上做变革。前端消费者用得很爽，实际上是后台不断变革的结果。从封闭向开放，全部打通信息流，是一个浩大的工程。王迎新认为，新零售的核心问题是整个运营链路的智能化，新零售是一个进化的过程。