郭惠民：霸王善后应贴近消费者诉求

国际关系学院副院长、中国国际公共关系协会副秘书长郭惠民：

■ 案例剖析

在危机预防方面，霸王公司的表现只能是不及格，危机处理比较勉强，而危机善后情况还是未知数。对于霸王而言，当前需贴近消费者诉求进行释疑解惑，而并非是一味的强调产品安全。

对于霸王“致癌风波”，国际关系学院副院长、中国国际公共关系协会副秘书长郭惠民接受本报采访时表示，基于权威部门的检测结果，霸王股价急挫局面可以在一夜之间扭转，但企业的负面效应并不会在一夜之间消失。

从目前来看，霸王公司在处理危机时使用的是常规路数，且有些问题处理得不够理想。

企业从本意上首先考虑的是什么，这是最值得关注的问题。企业究竟考虑的是企业自身，还是消费者的安全？从霸王公司的危机处理方式，包括与媒体打官司、怀疑竞争对手并报案等一系列做法不难看出，霸王可能将公司效益看得更重。

郭惠民指出，危机公关分为三个部分，包括危机预防、危机处理和危机善后。在危机预防方面，霸王公司的表现只能是不及格，危机处理比较勉强，而危机善后情况还是未知数。应该说，国家权威部门的一则通报使霸王公司的压力有所缓解，但更关键的是，消费者对于霸王产品的疑惑和担忧能否真正解除，而这方面仍有待于观察。

郭惠民认为，对于霸王而言，当前需要做大量的危机善后工作，即贴近消费者诉求进行释疑解惑，而并非是一味的强调产品安全。