2020中国企业服务行业数字化趋势分析：智能化和数字化为企业服务行业注入了新的活力[图]

    一、概念与特点

    企业服务是指企业作为服务主体为客户提供的服务，也就是企业界通常所说的“客户服务”。

    企业服务有如下四大特点，企业可以根据以下特点，采取几点经营策略：

    1. 广做宣传，刺激顾客消费欲望。

    2. 加强与顾客的联系与沟通，赢得顾客的信任，使其有“宾至如归”的感受。

    3. 树立良好形象，提高服务水平。

    4. 根据顾客需要，及时开拓新领域。

企业服务的特点

资料来源：公开资料整理

    二、企业服务数字化情况

    数字化和智能化将为企业服务带来新的活力，虽然现阶段云服务的部署模式越来越灵活，但中国的云服务市场仍然倾向于公有云。从下图的趋势可以看出公有云在服务市场中的比例将继续增加，这也反映了市场对公有云服务的安全性、连续性和可用性的“传统”担忧正在逐渐减少。公有云提供的高度灵活的it资源和成本优化的it服务得到了大多数企业客户的认可和重视。与随着国家政策和行业规范对数据安全保护的加强，公有云的应用价值将进一步凸显。

2018-2020年中国公有云、非公有云市场规模

资料来源：《2021年中国基础云服务行业数据报告》、智研咨询整理

    当前，日新月异的市场环境构成了对企业发展的重要考验。疫情等突发事件给企业管理的韧性和稳定性带来了考验。可以从下图看出疫情期间中国企业的吊注销数量一直处于一个较高的位置。

2020年中国企业吊注销数量（万家）

资料来源：公开数据整理

    以互联网市场为代表，由于流量相对饱和，近年来以互联网行业为代表的新用户获取成本大幅上升，这就要求企业有更系统的运营、客户获取和转型方案。2020年新活跃用户营销费用达到了528元/每人，创新高。

2014-2020年新活跃用户营销费用

资料来源：公开数据整理

    相关报告：智研咨询发布的《2021-2027年中国企业服务行业市场经营管理及投资前景预测报告》

    从需求侧特征来看，近年来中国数字经济的规模及其在GDP中的比重不断上升。随着这一趋势，互联网用户的普及率和智能手机的普及率也有所提高。对于以消费者为导向的企业来说，面对用户端的数字化趋势，有必要构建合适的数字化商业模式和经营理念，以充分收获数字化经济发展的红利。

2017-2020年中国数字经济规模

资料来源：公开数据整理

    三、重点行业企业数字化概况——零售与地产

    从过去七年的总体趋势来看，中国社会消费品零售额增长乏力且放缓；网络零售的增长率低于社会消费品的增长率。然而，随着消费者需求的升级、零售供应链缺乏弹性、流量日益昂贵和品类同质化，近年来增长率也呈现下降趋势。对于零售企业来说，单纯的线上已经无法支撑其长期增长，“当务之急是推动线下与线上的高质量融合，并利用数字化相关手段探索“新的增长势头”。同时，这也是企业服务制造商在一段时间内需要探索的重点和市场机会。

2014-2020年中国零售社会商品零售总额及网上零售额

资料来源：国家统计局、智研咨询整理

    2020年我国城镇化率超过60%，城镇化发展进入中后期阶段，加上人口增长放缓，“无投机住房”的地方调控政策相继实施，居民住房刚性需求开始见顶。此外，“三条红线”和“两条链条”成为融资监管的分水岭，宣告了资本分红的正式结束，对房地产企业的资本实力和运营控制效率提出了更高的要求。在多重压力下，房地产业已经告别快速增量增长时代，进入下半场存量时期。

2016-2020年中国商品房销售面积和金额

资料来源：国家统计局、智研咨询整理

    2017年以来，我国商品房销售和面积增速进入下行周期，存量走势持续提升。新冠肺炎疫情导致许多房地产企业在2020年的业绩长期出现负增长。商品房累计销售直到10月底才实现正增长。市场增量的减少加剧了房地产行业的竞争，房地产企业规模增长的梯次分化持续，加快了行业整合进程，提高了集中度。

    近年来，房地产龙头企业的数字预算投资呈现上升趋势。精细化运营的转型需求推动企业内部进行信息化、数字化、智能化变革，利用数字化工具管理海量数据资产，从而提高管理效率，赋予业务权力，最终优化用户体验，重塑产品、服务或商业模式，实现创收。

2016-2020年各梯队房企销售金额集中度

资料来源：CRIC、智研咨询整理