2020年中国零售业主要企业会员数量、会员系统运营策略建议及发展趋势分析[图]

    零售业经过多年的充分竞争，市场已从渠道为王转变为用户为王，从渠道思维向用户思维转变，当前的市场竞争，重点在存量市场的争夺，私域流量的重要性已成为行业共识，会员从配角转变为主角，企业的会员部也从后端走向前台，成为企业的重要部门。

    一、 零售业会员运营情况

    当前我国企业核心竞争力最大的是拥有庞大的活跃会员群体，占比80%；会员运营在存量市场时代如此重要；其次是线上线下良好的互动及良好的品牌形象，分别占比67%、67%。

我国企业核心竞争力情况

资料来源：中国百货商业协会、智研咨询整理

    截止2020年6月底，苏宁易购会员总数达60200万；永辉超市会员总数达3284万，月活 772万，通过线上实现销售45.61亿，占总收入的9.71%；步步高实现数字会员2081万，数字化会员贡献的销售额占比71%。

部分零售企业总会员数据及会员销售占比

资料来源：公司年报、智研咨询整理

    二、零售业会员运营问题

    部分零售企业的数字化实践和探索比较深入，但从整个行业来看，实体零售的会员数字化程度仍然较低。数字化程度低导致会员行为不可追踪、不可衡量，难以触达和持续维系黏性。

我国零售业会员运营问题

资料来源：智研咨询整理

    三、零售业会员运营策略及建议

    在过去相当长一段时间，会员的运营还未上升到企业的战略高度，企业对会员的重视度不够，相应的投入也相对较小，导致这些存量会员数据长期沉睡，会员的活跃度也较低，没有发挥出应有的价值。为此，对大部分企业而言，首当其冲的是如何盘活和利用好当前的会员数据，有效激活，发挥出应有的价值。

我国零售业会员运营策略及建议

资料来源：智研咨询整理

    四、零售业会员运营趋势

    随着移动互联网的发展和第三方平台的技术优势，企业在会员数字化方面，可以借助第三方平台，无论是从投入还是手段上，都比以往要更加容易实现，从“轻”运营，小步快跑，快速迭代。

我国零售业会员运营趋势

资料来源：智研咨询整理