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锡林郭勒盟创新“数字智能”管理新模式

     为持续深化“放管服”改革,优化营商环境,坚持以人民为中心,不断提升政务服务水平,推进行政审批服务便民化,打造高效政务服务,锡林郭勒盟政务服务局统筹信息化建设全局,推进建设高质量政务服务系统,结合线上线下融合服务管理,着力构建布局科学、智慧监管、高效运行的政务服务新模式。

     一是绩效考核电子化、监督考核标准化。在锡林浩特地区政务服务大厅建设绩效考核系统,依据颁发的绩效考核管理办法,智能化设定考评规则,对工作人员出勤、服务态度、纪律作风及行政效能等进行量化标准考核,通过与大厅考勤设备对接和无缝集成,实现考勤数据自动归集、汇总、交换至绩效考核系统,参照考评规则自动形成考核成绩,全流程电子化运行监管、标准化管理考核,进一步优化行政管理体系,推进绩效考核、监察督办智能化,大力提升工作效率。

     二是探索运用AI技术、创新监管新模式。依托锡林浩特地区政务服务大厅视频监控设备,建设“视频预警分析系统”,改变大厅管理模式,由传统人工巡查方式向人工智能AI智能监控转变,不断提升大厅智能化水平,建立线下服务监管新体系。同时,对大厅工作人员行为举止(如:离岗、玩手机、着装)进行分析,对大厅各区域可疑情况自动告警、及时通知,利用“视频预警分析系统”在线监管,实时对工作人员行为及服务态度进行跟踪分析,系统自动生成数据画像,自动接入电子绩效考核系统,释放行政管理人员,提升服务质量和工作效率,实现政务服务大厅“实时监测、智能分析、在线告警、自动监管”的“慧监管”新模式。

     三是建立制度体系,线上线下全面融合。实行“五项制度”(首问责任、一次告知、代办帮办、限时办结、“好差评”)“四公开”(办事程序、依据、时限、结果公开)“三亮明”(身份、承诺、标准)“两值班”(领导带班和大厅区长带班)制度,自觉接受企业和群众监督。通过监督平台、12345热线电话、评价器、二维码、短信、自助终端、APP等多种评价方式,实现了现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”,线上线下的全面融合。通过强化顶层设计和统筹系统建设,实现在线电子化管理,创新管理方式,促进政务服务管理工作向规范化、精细化、科学化转变,不断促升行政管理效能,提高政务服务水平,助力营商环境迈向新阶段、实现新跃升。

     知前沿,问智研。智研咨询是中国一流产业咨询机构,十数年持续深耕产业研究领域,提供深度产业研究报告、商业计划书、可行性研究报告及定制服务等一站式产业咨询服务。专业的角度、品质化的服务、敏锐的市场洞察力,专注于提供完善的产业解决方案,为您的投资决策赋能。

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