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2021年中国CRM市场规模及市场格局分析：市场规模达156亿元[图]

2020年受疫情影响，企业IT投入收紧，对CRM等非直接用于获客增收的企服软件的需求下降，资本投资力度也同步收缩，CRM供需疲软，市场整体增幅放缓，随着疫情回暖、市场渗透率提升和社交化、智能化CRM等赛道的发展，市场增速迅速回升，2021年中国CRM市场规模达156亿元，较2020年增加了22亿元，同比增长16.42%