2021年中国第三方售后服务行业发展环境分析[图]

第三方售后管小红 2022-02-05 10:20 来源：智研咨询

第三方售后服务类似于IT行业的外包制，将售后服务完全交由第三方，他们拥有专业技术、规范管理，依靠自身能力，为消费者解决问题，并以优质的服务，维护自身以及厂家的品牌形象。第三方的售后服务将会起到整合维修资源，规范售后服务市场的作用。

中国第三方售后服务行业上游有备件生产商，中游是物流仓储服务商，下游是售后交付服务商，终端是客户。

2021年中国第三方售后服务行业产业链

资料来源：智研咨询整理

1、政治环境（P）

为加快制造业服务化进程、帮助中国企业完善全球战略布局、提升品牌价值，国务院、商务部等部门陆续出台了一系列政策对第三方售后服务进行大力扶持，针对行业发展政策规划不断出炉，为行业持续发展提供了良好的政策环境。

第三方售后服务行业相关政策

资料来源：智研咨询整理

相关报告：智研咨询发布的《2022-2028年中国第三方售后行业发展模式分析及未来前景规划报告》

2、经济环境（E）

人均可支配收入增加也是推动中国第三方售后服务行业发展的一项主要因素。2021年中国居民人均可支配收入35128元，城镇居民人均可支配收入47412元，农村居民人均可支配收入18931元；居民人均消费支出24100元，城镇居民人均消费支出30307元，农村居民人均消费支15916元。可支配收入的增长为居民在第三方售后服务的支出提供经济基础，使居民人均消费支出呈现大体上升趋势，推动第三方售后服务行业的进一步发展。

2013-2021年中国居民人均可支配收入及人均消费支出情况

资料来源：国家统计局、智研咨询整理

2014年以来，中国工业增加值呈增长趋势，2021年中国工业增加值达至37.26万亿元，同比增长19万亿元，创历程新高。

2014-2021年中国工业增加值及增长

资料来源：国家统计局、智研咨询整理

近年来，中国与主要贸易伙伴进出口均实现稳定增长，2020年货物进出口总额321557亿元，比上年增长1.9%。其中，出口179326亿元，增长4.0%；2021年中国货物进出口总额391009亿元，比上年增长21.4%。其中，出口217348亿元，增长21.2%。

2016-2021年中国货物出口总额及增长

资料来源：国家统计局、智研咨询整理

2021年前三季度中国服务出口17820.9亿元，同比增长27.3%，其中信息服务出口增长21.4%，运输服务出口增长102.5%。

2021年前三季度中国服务出口情况

资料来源：国家统计局、智研咨询整理

近年来，随着人口红利的消退及信息技术的快速发展，企业的服务需求快速增长。2013年至2016期间，企业服务领域投融资较为活跃，但近年来，企业服务领域平均单笔融资金额不断上升，2021年中国企业服务领域融资数量961笔，较2020年增长16笔；融资规模2261亿元，较2020年增长937亿元；2021年企业服务领域平均单笔融资规模2.35亿元，较2020年增长0.7亿元。

2013-2021年中国企业服务领域融资数量及规模

资料来源：IT桔子、智研咨询整理

2013-2021年中国企业服务领域平均单笔融资

资料来源：IT桔子、智研咨询整理

3、社会环境（S）

1959-2020年中国人口数量在不断增长，2000年中国人口数量1.27亿人，占世界的20.65%。根据第七次全国人口普查数据，2020年中国人口达14.02亿，出生人口较2019年减少260万，下降18%；2021年中国人口达到14.13亿，中国是人口大国，电子产品、家电消费需求大，第三方售后服务市场需求显然巨大。

2000-2020年中国人口数量

资料来源：国家统计局、智研咨询整理

随着中国经济发展的同时，中国人口结构及消费群体正处在转型期。随着“银发族”、“Z世代”等消费群体的崛起，良好的消费及售后服务体验成为影响产品口碑和销量的重要因素。2021年中国60岁及以上人口26736万人，占全国人口的18.9%，Z世代人口占全国人口的18.5%。

2021年中国Z世代人口、60岁及以上人口占比

资料来源：国家统计局、智研咨询整理

2021年中国大循环主体作用增强，扩大内需战略深入实施，国内循环对经济发展的带动作用明显增强。2021年中国社会消费品零售总额为440823亿元，比上年增长12.5%。2021年最终消费支出对经济增长贡献率为65.4%，拉动经济增长5.3个百分点。

2014-2021年中国社会消费品零售总额及增长

资料来源：国家统计局、智研咨询整理

2021年前三季度中国升级类商品消费比较活跃，消费规模逐渐扩大，其中文化办公用品类增长11.2%，通讯器材类增长21%，消费规模的增长有利于第三方售后服务的发展。

2021年前三季度中国升级类商品消费情况

资料来源：国家统计局、智研咨询整理

随着我国经济的发展,科学水平的不断进步电子产业的市场发展也变得越来越繁荣，国内电子消费市场的迅速增长,由于电子设备本身的专业性,人们在购买电子产品的时候越来越关注售后服务,售后服务的市场需求越来越大。根据中国信通院发布的2021年国内手机市场运行分析报告显示，2021年中国市场手机总体出货量累计3.51亿部，同比增长13.9%。

2013-2021年中国手机出货量及增长

资料来源：国家统计局、中国信通院、智研咨询整理

受2020年疫情影响，居家办公、上网课成为常态，PC设备就是必不可少的工具之一。近两年，不仅PC设备的销量在增长，平板电脑的销量同样呈暴增趋势。2020年中国中国PC出货量5246万台，同比增长8.7%；截止2021年三季度，中国中国PC出货量4103万台。

2017-2021年中国PC出货量

资料来源：IDC、智研咨询整理

改革开放以来,中国的家电行业迅速发展,产量、消费规模都飞速扩大。目前也已成为世界家电的制造中心，家电行业日趋壮大,竞争激烈,良好的售后服务可以为企业创造更高的长期利润。2021年中国冰箱产量8992.1万台，同比下降0.4%；空调产量21835.7万台，同比增长9.4%；洗衣机产量8618.5万台，同比增长9.5%；彩电产量18496.5万台，同比下降3.6%。

2017-2021年中国主要大家电产量

资料来源：国家统计局、智研咨询整理

4、技术环境（T）

2020年，数字经济进一步发展，尤其在新冠疫情下发挥着重要性。2020年中国数字经济规模达到39.2万亿元，占GDP比重达38.6%，保持9.7%的高位增长速度，成为稳定经济增长的关键动力。随着国家对数字经济的重视和政策支持，城市数字化转型和产业数字化发展的脚步也将进一步加快，中国数字经济规模持续增长。

2014-2021年中国数字经济总规模情况及增长

资料来源：中国信通院、智研咨询整理

当前，中国的经济模式正在发生着巨大的变革，云计算应运而生，云计算技术在中国市场已经进入成熟阶段，2020年中国云计算市场规模从2016年的515亿元增长至2091亿元。

2016-2020年中国云计算市场规模及增长（单位：亿元、%）

资料来源：中国信通院、智研咨询整理

2020年中国人工智能技术市场规模62.7亿美元，同比增长37.50%；预计2021年中国人工智能技术市场规模89亿美元，同比增长41.95%；预计2024年中国人工智能技术市场规模172.2亿美元。过去的中国人工智能市场规模以高速增长，预计未来复合年均增长率仍将维持在44.0%高位增长速度，远超全球同期增速。

2019-2024年中国人工智能技术市场规模及增长