2020年中国移动政务服务行业发展现状及发展趋势分析[图]

    移动政务又称移动电子政务，主要是指移动技术在政府工作中的应用，通过诸如手机、PDA、无线网络、蓝牙、RFID等技术为公众提供服务。

    一、移动政务服务发展现状

    （一）政务服务移动端建设情况

    2019年全国省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团中，共计14个地区开通了政务服务小程序，占比为43.75%。目前，在各渠道发布的小程序已达到21个，覆盖了14个地区，主要集中在华东和华南地区。为本地区群众提供了便捷、高效的移动政务服务。

省级政务服务平台小程序开通情况

资料来源：电子政务研究中心、智研咨询整理

    其中9个地区开通了支付宝小程序，占比为64.29%；11个地区开通了微信小程序，占比为78.57%；6个地区同时开通了支付宝小程序和微信小程序，占比为42.86%；1个地区开通了百度小程序，占比为7.14%。

各地区移动政务服务小程序建设情况

资料来源：电子政务研究中心、智研咨询整理

    在31个已建成的省级政务服务APP中，均提供了Android操作系统的应用下载，22个地区提供了i0S操作系统的应用下载，仍有9个地区未提供i0S操作系统的应用下载。

各地区移动政务服务ios端建设占比

资料来源：电子政务研究中心、智研咨询整理

    （二）政务服务APP推广情况

    在31个已建成的省级政务服务APP中，有17个地区在华为应用市场发布应用，有20个地区在腾讯应用宝发布应用，有11个地区在百度手机助手发布应用，有24个地区在OPPO应用商店发布应用，有21个地区在VIVO应用商店发布应用，有17个地区在360手机助手发布应用。

移动政务服务APP在各应用市场发布情况

资料来源：电子政务研究中心、智研咨询整理

    （三）政务服务APP服务能力

    在31个已建成的省级政务服务APP中，主要采用账号+密码的登录认证方式，其中2个地区实现了与国家政务服务平台统一身份认证体系的互通和互信，占比6.45%；24个地区实现了与本地区政务服务门户统一身份认证体系的互通和互信，占比77.42%。

各地区登录认证方式情况

资料来源：电子政务研究中心、智研咨询整理

    在31个已建成的省级政务服务APP中，有9个地区已实现支付宝账号登录，占比29.03%；有4个地区已实现微信账号登录，占比12.90%；有2个地区已实现QQ账号登录，占比6.45%；有1个地区已实现银行卡账号登录，占比3.23%；有4个地区已实现短信方式登录，占比12.90%；不仅避免了用户的重复注册，还方便了用户的快捷登录，带来了良好的用户体验。

第三方授权登录方式情况分析

资料来源：电子政务研究中心、智研咨询整理

    在31个已建成的省级政务服务APP中，提供的服务功能包括：个人办事、法人办事、在线办理、办件查询、在线投诉和在线咨询等多项功能。其中25个地区提供了个人办事和法人办事功能，占比80.65%；30个地区提供了在线办理功能，占比96.77%；31个地区提供了办件查询功能，占比100%；29个地区提供了在线投诉功能，占比93.55%；28个地区提供了在线咨询功能，占比90.32%。

各地区政务服务APP服务功能情况

资料来源：电子政务研究中心、智研咨询整理

    在31个已建成的省级政务服务APP中，其中1个地区实现了省、市、区(县)、乡镇、村五级覆盖，占比3.23%；14个地区实现了省、市、区(县)三级覆盖，占比45.16%；10个地区实现了省、市两级覆盖，占比32.25%；6个地区实现了省本级覆盖，占比19.35%。

各地区政务服务APP服务层級比例

资料来源：电子政务研究中心、智研咨询整理

    （四）政务服务APP服务分类

    在31个已建成的省级政务服务APP中，服务类型包括4大类：证明类、查询类、预约类、办理类。共有21个地区提供了证明类服务，占比67.74%；30个地区提供了查询类服务，占比96.77%；24个地区提供了预约类服务，占比77.42%；30个地区提供了办理类服务，占比96.77%。

各地区移动政务APP服务类型比例

资料来源：电子政务研究中心、智研咨询整理

    在31个已建成的省级政务服务APP中，服务行业共包括10类：户政服务、不动产、税务、社保、公积金、医疗、交通出行、教育培训、便民服务及其他。

    29个地区提供了户政类服务，占比93.55%；19个地区提供了不动产类服务，占比61.29%；24个地区提供了税务类服务，占比 77.42%；29个地区提供了社保类服务，占比93.55%；24个地区提供了公积金类服务，占比77.42%；30个地区提供了医疗类服务，占比96.77%；27个地区提供了交通出行类服务，占比87.10%；30个地区提供了教育培训类服务，占比96.77%；27个地区提供了便民服务类服务，占比87.10%；31个地区提供了其他类服务，占比100%。

各地区政务服务APP服务领域分析比例

资料来源：电子政务研究中心、智研咨询整理

    （五）性能、体验测试分析

    在31个已建成的省级政务服务APP中，22个地区政务服务APP的安装耗时低于行业均值( 23S )，占比70.97%；8个地区政务服务APP的启动耗时低于行业均值(0.5S)，占比25.81%，其中启动耗时最低值为0.3S，最高值则达到了2.45S；所有地区政务服务APP卸载耗时均低于行业均值(4.3S)，占比100%。所有地区政务服务APP CPU占用率均低于行业均值，1 个地区政务服务APP的内存占用低于行业均值( 87.15MB)，占比3.23%，内存占用最低为39.2MB，最高达到358.43MB；所有地区政务服务APP电量消耗均高于行业均值( 3.49mAh)，占比100%；有13 个地区政务服务APP的数据流量消耗低于行业均值( 4.81MB )，占比41.94%。

各地区政务服务APP性能与行业均值对比

资料来源：电子政务研究中心、智研咨询整理

    智研咨询发布的《2021-2027年中国移动政务服务行业市场研究分析及投资战略规划报告》数据显示：在31个已建成的省级政务服务APP中，其中24个地区政务服务APP的滑动流畅度高于行业均值(39FPS)，占比77.42%。

各地区政务服务APP滑动流畅度情况

资料来源：电子政务研究中心、智研咨询整理

    二、移动政务服务发展趋势

    加强移动政务服务集约化建设，构建一体化服务体系是响应国家政策和破解我国当前面临的移动政务服务应用散乱、运维分散和资源浪费等问题的关键。依托全国一体化在线政务服务平台，推动整体服务，积极梳理各类业务系统，将各类移动政务业务应用通过统一技术体系、统一接入标准、统一数据管理，接入到移动政务服务平台对外提供服务，提升移动政务服务集约化和精准化服务水平。

我国移动政务服务行业发展趋势

资料来源：智研咨询整理