2016年SaaS（软件运营服务）行业市场前景预测【图】

    Software as a Service（简称 SaaS）是 21 世纪兴起的一种创新软件应用模式，处于云计算产业的应用层。在这种模式下，软件运营服务提供商将应用软件统一部署在服务器上，客户根据实际需求向提供商订购所需的软件产品及服务，按其所订购的产品类别及期限向提供商支付费用，并通过互联网获得相应的软件产品及服务。

传统软件模式和SaaS 交付模式

    SaaS 服务商将计算资源集中使用，利用规模化优势带来的效率提升，提供更便宜的计算服务。传统的软件在销售模型上用户和客户的需求是不一致的， 造成了客户的风险和收益并不匹配， 从而厂商和客户之间矛盾的激化。在 SaaS 底下一开始客户以最小的成本获得产品的使用，并逐渐随着产品的使用周期增长加大对产品投入，对客户的价值和对厂商的收益是随之增加， 最终用户风险和收益匹配也更有助于厂商优化现有产品、 提升产品价值。

SaaS在交付模式等多方面优越于传统软件

    2008年1-7月软件行业实现收入4199.1亿元，同比增长32.4%。2008年第一季度，业务管理软件市场总量达16.31亿元，同比增长17.8%。面对成本的上升，企业选择了向信息化要效率，希望通过信息化进一步提升企业抵御风险的能力，这一需求推动业务管理软件市场新一轮的增长。从产品结构来看，业务管理软件增长点集中在CRM、HRM、SCM三类产品，增长形式以产品的升级更新为主，新的大型软件项目较少。

    2008年二季度业务管理软件市场同比增长19.6%，规模达到22.53亿元。二季度市场需求的驱动力一方面在奥运临近，大型国际活动的带动下，电信、政府等奥运紧密相关行业围绕奥运的部署进入冲刺阶段，带动整个市场活跃，另一方面，由于对三季度奥运会的影响有所担心，有些客户将大的信息化投资提前，另外，SaaS对中小企业的需求撬动效应显现，财务软件、客户关系管理软件以及人力资源管理软件在中小企业市场增长速度高于整个市场增长，尽管中小企业市场没有出现软件厂商希望的井喷形式，但中小企业市场在信息化方面的尝试仍让众多以中小企业为目标用户的软件企业看到希望。随着传统管理软件市场需求渐趋平稳，主力厂商急需寻找下一个新的增长点，SaaS是可能的一个选择。

    当前整个业务管理软件市场上，软件许可证收入在整个业务管理软件收入中所占比例逐年下滑，而咨询、集成、维护等服务费用有所上升。究其原因，除了与早期厂商卖软件送服务，而如今服务明码标价的定价策略转变有关，更深层次的原因是服务在软件市场重要性的不断提高。以集团企业、跨国企业为代表的高端客户更是如此，在高端客户中，定制开发、行业知识等在软件中的体现成为广大高端软件厂商竞争的重要领域，系统改造升级成为集团企业适应环境变化提高竞争力的有效手段。2010年年初，阿里软件平台停止服务。在经过几年的喧嚣后，SaaS变得冷清了许多，“云”取代“SaaS"成为新的热点。

传统软件收费模式

云软件收费模式

    SaaS 应用目前可分为个人消费级 （如 Netflix、 Dropbox 及 iCloud 等） ，和企业级 （包括 Salesforce 的 CRM， Workday 及 NetSuite 的 NetSuite ERP等企业端软件）。据 Skyhigh 最新的数据显示，企业级云服务市场规模和数据上传量远高于个人级云服务，无疑是未来云计算发展中的主角。

SaaS应用市场规模占比

SaaS应用总数据上传量市场份额占比

    虽然未来 3~4 年基础服务 IaaS 作为整个云计算产业链的基石，在前期增速最快，而从最终行业格局的角度上来看，顶层服务 SaaS 的市场规模将会是 IaaS 的 5 倍以上，这无疑成为众多软件企业争夺的新市场。尤其在发达国家，SaaS 已经被吸纳进所有领先的企业级软件公司的战略中。

    据 Gartner 最新预测，2015 年企业应用软件市场规模将同比增长 7.5%达 1500 亿美元，其中基于 SaaS 云服务的企业软件将成为驱动企业软件市场增长的主要动力。根据 IDC 的预测，未来几年 SaaS 的渗透率还会进一步增加，预计到 2018 年达到总应用支出的 30%（2013 年为 17%），对比占比逐年下降的本地软件，SaaS 的主导成为确定趋势。

SaaS 渗透率 vs 传统软件渗透率

    根据 Cisco Global Could Index 的最新预测，2018 年，来自 SaaS 的云工作负荷将从2013年的41%上升到59%， 期间的年复合增长率高达33%，位于所有层云应用之首。根据 IDC 的数据，全球的 SaaS 和云软件市场规模也是一直保持较高的增速，2015~2017 年复合增长率约为 22.3%。

SaaS工作负荷快速增加

全球 SaaS 软件市场规模 不断增加

    SaaS 按行业划分，CRM、ERP 分别占比 41%、12%，Gartner 数据显示，2015 年有超过 50%的 CRM 是基于 SaaS 交付模式。随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，SaaS 以其灵活的交付模式，高效率的运营维护得到了受众群体的响应，正在多个领域不断崛起。据 Forrester 预测，各细分领域均保持两位数以上增长的健康态势。

2013年全球企业软件市场规模

2013 年基于SaaS 的 企业软件市场规模

    在美国云计算发展进程中，IaaS 率先爆发，PaaS/SaaS 类公司紧随其后。随着云计算在美国的逐步推广，整个产业链逐渐发展成熟，目前已经发展为全球 SaaS 云计算服务领域的主要市场（市占率达到 60%），同时塑造了众多明星企业。美国 SaaS 的发展历程主要经历了 4 个阶段，SaaS 也从专注成本控制的 1.0 版本进阶为专注商业解决方案的 2.0 版本。

SaaS进阶历程

SaaS公司在美国的地理分布

    美国 SaaS 公司差异化竞争特点显著， 切入点各有不同造就众多细分领域。 其中， CRM、 办公协同等领域移动化、 标准化程度高、 企业决策门槛低、价值提升显著，更易规模化扩张，这些领域率先 SaaS 化。HRM、BI 等领域由于业务流程相对复杂，专业化要求高，ERP、SCM 等领域同样因为非标准化程度高，SaaS 化的阶段滞后于 CRM 等定制化需求低的领域。

    相关报告：智研咨询（ http://www.chyxx.com）发布的《2015-2020年中国SaaS（软件运营服务）行业市场供需与发展趋势预测报告》